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お客さま満足度調査

かんぽ生命の保険契約(機構契約含む)にご加入いただいているお客さまから直接ご意見を伺い、今後のより良い保険サービスのご提供に活かしていくことを目的に、「お客さま満足度調査」を実施しています。

2017年度 お客さま満足度調査概要

調査実施時期 : 2017年9月~10月
調査対象 : 新規加入手続、保険金請求手続(満期・死亡・入院など)、保全手続き(住所変更・名義変更など)を行っていただいたお客さま
アンケート送付数: 33,000件
回収数 : 8,605件

調査結果

当社の総合的な満足度(※)は、「普通」を示す5点を上回る評価をいただきました。
今後もより多くのお客さまから、高い評価をいただけるよう、お客さまサービスの向上に努めてまいります。
※10段階(10点が「最高によい」、5点が「普通」、1点が「最低」)で評価

かんぽ生命の総合的な満足度 2013年度 6.59、2014年度 6.75、2015年度 6.75、2016年度 6.84、2017年度 6.93、

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