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お客さまサービス向上の取組みについて
当社は、「お客さまの声」は貴重な「財産」であると認識をしており、「お客さまの声」をもとにサービスを日々見直し、お客さま満足の向上に取り組み続けることは、経営改善の基本と考えております。
「お客さまの声」をもとに、商品・サービスの開発、改善を行うことはもとより、「お客さまの声」を役員はじめ、社員一人ひとりが真摯に受け止め、行動していくことにより、会社の健全かつ適正な経営を確保してまいります。
お客さまからお寄せいただいた声は、当社お客さまサービス統括部に集約され、一元管理のもとで分析し、経営課題を選び出し、対応等を検討してサービスの向上、商品開発等につなげ、お客さまがご満足いただけるサービスのご提供を目指します。
また、お客さまの声のうち苦情については、経営の透明性の確保から四半期ごとの苦情情報を開示させていただいております。
保険契約者等の保護の取組みについて
当社では、保険金のお支払いなどに関する苦情について、各サービスセンターお客さま相談窓口等において、その解決に向けて対応させていただいております。
これらのお客さま相談窓口等の説明ではどうしてもご納得いただけず、第三者的な立場での審査をご要望されるなど、お客さま相談対応の中でその解決を図ることが困難となった場合（紛争が生じた場合）は、保険契約者等からの審査の請求に基づき、社外の弁護士等により構成される査定審査会において、中立かつ公平な審査を行うことにより、保険契約者等の正当な利益の保護に資するとともに、会社の査定等業務の適正な執行の維持を図ることとしています。
社団法人生命保険協会「生命保険相談所」では、電話等により、生命保険に関する様々な相談・照会・苦情をお受けしております（全国各地には「連絡所」も設置されています。）。
また、生命保険相談所が苦情を受け付け、生命保険会社とご契約者さまなどとの間で十分に話し合いをしても問題の解決がつかない場合は、中立・公正な立場から紛争解決支援を行う機関として「裁定審査会」が設置（法律に基づき設置）されています。
注：平成19年9月30日以前にご契約いただいた簡易生命保険契約については、「生命保険相談所（裁定審査会）」でお取扱いできるものとできないものがあります。
例） お取扱いできるもの 平成19年10月1日以降の当社のご対応について損害賠償を求める場合 お取扱いできないもの 保険金のお支払い、契約の取消し等の契約措置を求める場合
（社団法人生命保険協会のサイトを別ウィンドウで開きます。）
風通しの良い組織づくり
当社では、社員満足度の向上がお客さまサービスの向上につながるという考えから、ES向上に向けた風通しの良い組織づくりに取り組むプロジェクトとして、平成22年7月より「かんぽハナサクプロジェクト」を立ち上げ、社内イベントを展開しています。
※「ハナサク」には「花を咲かせる」という意味と「ハッピーな職場をナカマと作る」という意味がこめられています。
