かんぽ生命保険商品と投資信託の横断的な販売への対応について

重要
経営・財務など
2020年09月11日

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日本郵政株式会社
日本郵便株式会社
株式会社ゆうちょ銀行
株式会社かんぽ生命保険

 日本郵便株式会社において発生した「かんぽ生命保険商品(以下「かんぽ商品」)と投資信託を同一のお客さまに販売した際に、お客さま本位でない営業が行われた可能性のある苦情」について、グループ会社(日本郵政株式会社、日本郵便株式会社、株式会社ゆうちょ銀行および株式会社かんぽ生命保険)各社での対応を7月31日および8月26日に公表したところです。その後のお客さま対応の進捗状況等につきましてお知らせいたします。
 改めて、お客さまにご迷惑をおかけしたことにつきまして深くお詫び申し上げます。今後、お客さま本位の業務運営を一層推進、実践してまいります。

 また、日本郵政グループでは、かんぽ商品の不適正募集問題等を契機に、金融商品の販売方法について様々な対策を講じてまいりました。改めて2020年9月時点の金融商品の募集・販売フローと手続きの改善強化策を別紙のとおりまとめましたので、併せてお知らせいたします。

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