お客さまの声を経営に活かした改善事例

かんぽ生命は、お客さまからいただいたさまざまな声に支えられています。実際にそれがアドバイスとなり、改善されたサービスがいくつもあります。
今後もお客さまからの声を誠実に受け止め、運営に生かしたいと考えています。

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保険契約者等の保護の取組み

かんぽ生命では、保険金のお支払いなどに関する苦情について、お客さま相談室等で解決に向けて対応しています。
万一当社対応でその解決が困難となった場合（紛争が生じた場合）は、社外機関において、中立かつ公平な審査を行い、保険契約者等の正当な利益の保護に資するとともに、会社の査定等業務の適正な執行の維持を図ることとしています。

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