改善事例

Web（「かんぽマイページ」や「保険金請求Webサービス」）からの入院・手術・放射線治療保険金請求の受付について、一部手続きができない条件（時間帯や特約）がありましたが、2024年3月18日から、Webで請求手続きいただける条件を拡大しました。

1. かんぽマイページの新規登録が土日祝日や平日夜間（19時以降）に行われた場合でも、すぐに入院・手術・放射線治療保険金の請求手続きが可能になりました。
2. 以下に記載している特約にご加入いただいている場合でも、Webから請求手続きが可能になりました。

• ご請求内容によっては「郵送でのご請求（請求書類のお取り寄せ）」となる場合があります。

＜2024年3月から拡大した特約例＞

• 傷害入院特約
• 疾病入院特約
• 健康祝金付疾病入院特約
• 無配当傷害入院特約

など

改善事例

2023年10月より、一部の手続きについてペーパーレスでの受付を開始しました。さらに2024年3月18日からは、ペーパーレスで受付が可能な対象のお手続きを拡大しました。これにより、お客さまが紙の請求書などにご記入いただく手間を大幅に削減し、簡易にお手続きいただけるようになりました。

＜対象のお手続き＞

• 保険金受取人の指定・変更
• 指定代理請求人の指定・変更
• 登録家族の登録・変更
• 住所・電話番号の変更（2024年3月から）
• 改氏名（2024年3月から）
• 入院・手術保険金等の請求（2024年3月から）

改善事例

2024年10月から、ご契約者が認知症等の状態により、契約に関するお手続きを行う意思表示ができない場合（医師の診断等が必要）は、あらかじめ指定された「契約者代理人」が所定のお手続きを行うことができるようになりました。