当社では、かんぽ生命の保険にご加入いただいているお客さまから直接ご意見を伺い、今後のより良い商品・サービスのご提供に活かしていくことを目的に、年に2回「お客さま満足度調査（お客さまの声調査）」を実施しています。

2025年度 お客さま満足度調査（お客さまの声調査）結果

2025年度の当社に対する総合的な満足度（①）は、前年に引き続き84％となり、多くのお客さまから高い評価をいただきました。
2021年度からの推移では、78％から84％へと大きく向上しており、当社のお客さまに寄り添う取り組みが評価されているものと考えております。

お手続き時の担当者に対する総合的な満足度（②）は91％と、非常に高い評価をいただいているほか、お手続きに対する総合的な満足度（③）も、デジタルを活用したお手続きのご提供などにより89％と、高い評価をいただきました。

2026年度も、より多くのお客さまにご満足いただけるよう、頂戴したお声を踏まえ、お客さまサービスの一層の改善・向上に努めてまいります。

①総合満足度
（かんぽ生命を総合的にみたお客さまからのご評価）

1. 満足度は5段階評価（満足／やや満足／どちらともいえない／やや不満／不満）のうち、『満足』『やや満足』と回答されたお客さまの割合です。

②担当者に対する総合満足度

1. 満足度は5段階評価（満足／やや満足／どちらともいえない／やや不満／不満）のうち、『満足』『やや満足』と回答されたお客さまの割合です。

③お手続きに対する総合満足度

1. 満足度は5段階評価（満足／やや満足／どちらともいえない／やや不満／不満）のうち、『満足』『やや満足』と回答されたお客さまの割合です。

実施概要

調査実施時期	2025年12月
調査対象	新規加入、保全手続、保険金請求（満期・入院・死亡など）を行っていただいたお客さま
アンケート送付数	25,253件
回収数	9,184件（有効回答） 一部満足度の集計に含まれない調査結果も含む

日本赤十字社への活動資金（社資）寄附のご報告と御礼

当社は、持続可能な社会の実現に向けた人道支援活動の一環として、毎年日本赤十字社への活動資金（社資）の寄附を行っております。

お客さま満足度調査では、ご回答いただいたお客さまに、先着で謝礼品を贈呈しておりますが、謝礼品のお受け取りに代えて「寄附」もお選びいただけます。

2025年度12月期調査におきましても、当社の趣旨に賛同いただいた、約2,000名のお客さまから温かいお気持ちをお寄せいただきました。多大なるご協力をいただきましたことに、心より御礼申し上げます。

2025年度12月期調査寄附額	1,072,000円

1. 2025年度は上記に加え、6月期調査において1,338,100円を寄附しています。

日本赤十字社の活動資金（社資）は、災害時の被災者救護や日々の医療・地域福祉を支えるために不可欠です。当社はこれからもお客さまとともに、安心・安全な社会づくりに貢献してまいります。