お客さま満足度調査

かんぽ生命保険にご加入いただいているお客さまから直接ご意見を伺い、今後のより良い保険サービスのご提供に活かしていくことを目的に、「お客さま満足度調査(お客さまの声調査)」を実施しています。

2020年度 お客さま満足度調査概要

調査実施時期 2021年3月
調査対象 新規加入、保全手続、保険金請求(満期・入院・死亡など)を行っていただいたお客さま
  1. 上記調査対象のほか、2020年度は当社年金保険の年金お受け取りに関するアンケートを実施いたしました。
アンケート送付数 43,000件
回収数 10,929件
  1. 回答期限後に到着した調査票は、委託先から回収の上、当社社員が内容を確認させていただいております。

2020年度 お客さま満足度調査(お客さまの声調査)結果

当社の総合的な満足度は、8割近くのお客さまから、満足(「満足」「やや満足」の合計)と評価をいただきました。今後もより多くのお客さまから、高い評価をいただけるよう、お客さまサービスの向上に努めてまいります。

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