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お客さまからの苦情の内容と件数

2025年度　第4四半期

2026年1月1日から3月31日までの間にお客さまから寄せられた、当社に関する「お客さまの声（苦情）」の件数は次のとおりです。

占率については、小数点第二位を四捨五入。

＜注＞　当社では、「お客さまからの不満足の表明」を「苦情」と定義し、件数には、簡易生命保険管理業務に関する苦情を含んでいます。

内容	2025年度第4四半期（1月～3月）		2025年度（4月～3月）		主な事例
内容	件数	占率	件数	占率	主な事例
新契約関係（保険契約へのご加入に関するもの）	2,519件	17.4%	11,697件	21.3%	・契約確認に関するご不満等・加入時の説明に関するご不満等
収納関係（保険料のお払い込み等に関するもの）	479件	3.3%	2,144件	3.9%	・口座振替、払い込みに関するご不満等
保全関係（ご契約後のお手続き・配当金等に関するもの）	3,111件	21.5%	11,304件	20.6%	・名義変更・住所変更に関するご不満等・契約者貸付に関するご不満等
保険金・給付金関係（保険金・給付金のお支払いに関するもの）	4,942件	34.1%	17,971件	32.7%	・入院保険金のお支払手続に関するご不満等・満期保険金のお支払手続に関するご不満等
その他（態度・マナーに関するもの等）	3,443件	23.8%	11,827件	21.5%	・アフターサービスに関するご不満等・職員の態度・マナーに関するご不満等
合計	14,494件	100.0%	54,943件	100.0%

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内容		2025年度第4四半期（1月～3月）		2025年度（4月～3月）
内容		件数	占率	件数	占率
新契約関係	不適正な募集行為（※）	196件	1.4%	879件	1.6%
	不適切な告知取得（※）	2件	0.0%	8件	0.0%
	不適切な話法（※）	43件	0.3%	212件	0.4%
	説明不十分（※）	368件	2.5%	1,631件	3.0%
	事務取扱不注意	7件	0.0%	55件	0.1%
	契約確認	413件	2.8%	2,702件	4.9%
	契約引受関係	68件	0.5%	414件	0.8%
	証券未着	14件	0.1%	63件	0.1%
	その他新契約関係	1,408件	9.7%	5,733件	10.4%
収納関係	集金	7件	0.0%	36件	0.1%
	口座振替・送金	179件	1.2%	779件	1.4%
	職域団体扱	57件	0.4%	293件	0.5%
	保険料払込関係	110件	0.8%	440件	0.8%
	保険料振替貸付	0件	0.0%	0件	0.0%
	失効・復活	50件	0.3%	211件	0.4%
	その他収納関係	76件	0.5%	385件	0.7%
保全関係	配当内容	36件	0.2%	143件	0.3%
	契約者貸付	295件	2.0%	1,247件	2.3%
	更新	53件	0.4%	194件	0.4%
	契約内容変更	37件	0.3%	179件	0.3%
	名義変更・住所変更	806件	5.6%	2,405件	4.4%
	特約中途付加	131件	0.9%	542件	1.0%
	解約手続	236件	1.6%	1,027件	1.9%
	解約返戻金	129件	0.9%	451件	0.8%
	生保カード・ATM関係	0件	0.0%	3件	0.0%
	その他保全関係	1,388件	9.6%	5,113件	9.3%
保険金・給付金関係	満期保険金・年金等	1,797件	12.4%	5,698件	10.4%
	死亡等保険金支払手続	931件	6.4%	3,171件	5.8%
	死亡等保険金不支払決定	15件	0.1%	88件	0.2%
	入院等給付金支払手続	1,717件	11.8%	7,030件	12.8%
	入院等給付金不支払決定	310件	2.1%	1,207件	2.2%
	その他保険金・給付金関係	172件	1.2%	777件	1.4%
その他	職員の態度・マナー	304件	2.1%	1,146件	2.1%
	保険料控除	170件	1.2%	706件	1.3%
	個人情報取扱関係	18件	0.1%	106件	0.2%
	アフターサービス関係	1,742件	12.0%	5,215件	9.5%
	その他	1,209件	8.3%	4,654件	8.5%
合計		14,494件	100.0%	54,943件	100.0%