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お客さまからの苦情の内容と件数
2026年度 第1四半期
2026年4月1日から6月30日までの間にお客さまから寄せられた、当社に関する「お客さまの声（苦情）」の件数は次のとおりです。
- 占率については、小数点第二位を四捨五入。
＜注＞ 当社では、「お客さまからの不満足の表明」を「苦情」と定義し、件数には、簡易生命保険管理業務に関する苦情を含んでいます。
| 内容 | 2026年度 第1四半期 （4月～6月） |
主な事例 | |
|---|---|---|---|
| 件数 | 占率 | ||
| 新契約関係 （保険契約へのご加入に関するもの） |
2,773件 | 20.3% | ・契約確認に関するご不満等 ・加入時の説明に関するご不満等 |
| 収納関係 （保険料のお払い込み等に関するもの） |
866件 | 6.3% | ・口座振替、払い込みに関するご不満等 |
| 保全関係 （ご契約後のお手続き・配当金等に関するもの） |
2,998件 | 21.9% | ・名義変更・住所変更に関するご不満等 ・解約手続に関するご不満等 |
| 保険金・給付金関係 （保険金・給付金のお支払いに関するもの） |
4,188件 | 30.6% | ・入院保険金のお支払手続に関するご不満等 ・満期保険金のお支払手続に関するご不満等 |
| その他 （態度・マナーに関するもの等） |
2,844件 | 20.8% | ・アフターサービスに関するご不満等 ・マイページに関するご不満等 |
| 合計 | 13,669件 | 100.0% | |
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| 内容 | 2026年度 第1四半期 （4月～6月） |
||
|---|---|---|---|
| 件数 | 占率 | ||
| 新契約関係 | 不適正な募集行為（※） | 265件 | 1.9% |
| 不適切な告知取得（※） | 3件 | 0.0% | |
| 不適切な話法（※） | 58件 | 0.4% | |
| 説明不十分（※） | 375件 | 2.7% | |
| 事務取扱不注意 | 17件 | 0.1% | |
| 契約確認 | 681件 | 5.0% | |
| 契約引受関係 | 113件 | 0.8% | |
| 証券未着 | 25件 | 0.2% | |
| その他新契約関係 | 1,236件 | 9.0% | |
| 収納関係 | 集金 | 13件 | 0.1% |
| 口座振替・送金 | 301件 | 2.2% | |
| 職域団体扱 | 33件 | 0.2% | |
| 保険料払込関係 | 118件 | 0.9% | |
| 保険料振替貸付 | 0件 | 0.0% | |
| 失効・復活 | 60件 | 0.4% | |
| その他収納関係 | 341件 | 2.5% | |
| 保全関係 | 配当内容 | 52件 | 0.4% |
| 契約者貸付 | 282件 | 2.1% | |
| 更新 | 28件 | 0.2% | |
| 契約内容変更 | 75件 | 0.5% | |
| 名義変更・住所変更 | 681件 | 5.0% | |
| 特約中途付加 | 185件 | 1.4% | |
| 解約手続 | 322件 | 2.4% | |
| 解約返戻金 | 145件 | 1.1% | |
| 生保カード・ATM関係 | 0件 | 0.0% | |
| その他保全関係 | 1,228件 | 9.0% | |
| 保険金・給付金関係 | 満期保険金・年金等 | 1,068件 | 7.8% |
| 死亡等保険金支払手続 | 674件 | 4.9% | |
| 死亡等保険金不支払決定 | 18件 | 0.1% | |
| 入院等給付金支払手続 | 1,847件 | 13.5% | |
| 入院等給付金不支払決定 | 267件 | 2.0% | |
| その他保険金・給付金関係 | 314件 | 2.3% | |
| その他 | 職員の態度・マナー | 301件 | 2.2% |
| 保険料控除 | 14件 | 0.1% | |
| 個人情報取扱関係 | 50件 | 0.4% | |
| アフターサービス関係 | 1,290件 | 9.4% | |
| その他 | 1,189件 | 8.7% | |
| 合計 | 13,669件 | 100.0% | |
- お客さまのお申し出時点の内容に基づき分類しており、後日確認した結果「適切」であったものも含まれる。
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