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お客さまの声（苦情）の内容と件数
2017年度 第1四半期
2017年4月1日から2017年6月30日までの間にお客さまから寄せられた、当社に関する「お客さまの声（苦情）」の件数は次のとおりです。
| 内容 | 2017年度第1四半期 （4月～6月） |
|
|---|---|---|
| 占率 | ||
| 保険契約へのご加入に関するもの | 10,807件 | 32.8％ |
| 保険料のお払込み等に関するもの | 2,869件 | 8.7％ |
| ご契約後のお手続き・配当金等に関するもの | 5,133件 | 15.6％ |
| 保険金・給付金のお支払いに関するもの | 12,123件 | 36.7％ |
| 保険料控除に関するもの | 46件 | 0.1％ |
| その他 | 2,019件 | 6.1％ |
| 合計 | 32,997件 | 100.0％ |
| 事例 | 2017年度第1四半期 （4月～6月） |
||
|---|---|---|---|
| 占率 | |||
| ご契約時に関するもの | 説明が不十分など | 1,656件 | 5.0％ |
| 保険証券の未着に関するもの | 288件 | 0.9％ | |
| ご契約手続きに関するもの | 676件 | 2.0％ | |
| ご契約条件に関するもの | 1,593件 | 4.8％ | |
| その他 | 6,594件 | 20.0％ | |
| 保険料の払込に関するもの | 口座振替や振込案内に関するもの | 1,238件 | 3.8％ |
| 保険の失効と復活に関するもの | 320件 | 1.0％ | |
| その他 | 1,311件 | 4.0％ | |
| ご契約後の手続きに関するもの | 名義変更・住所変更に関するもの | 958件 | 2.9％ |
| 解約手続きに関するもの | 813件 | 2.5％ | |
| その他 | 3,362件 | 10.2％ | |
| 保険金等のお支払いに関するもの | 満期保険金・年金などの支払手続きに関するもの | 4,233件 | 12.8％ |
| 死亡・入院等保険金の支払手続きに関するもの | 6,134件 | 18.6％ | |
| その他 | 1,756件 | 5.3％ | |
| その他 | 職員の態度やマナーなど | 823件 | 2.5％ |
| 保険料控除に関するもの | 46件 | 0.1％ | |
| 個人情報などプライバシーに関するもの | 34件 | 0.1％ | |
| 契約後のアフターフォローについて | 88件 | 0.3％ | |
| その他 | 1,074件 | 3.3％ | |
| 合計 | 32,997件 | 100.0％ | |
※当社では、「お客さまからの不満足の表明」を「苦情」と定義させていただいています。
※件数には、簡易生命保険管理業務に関する苦情を含んでいます。
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