お客さまの声を経営に活かした改善事例

かんぽ生命では、お客さまからいただく貴重なご意見やご要望をさまざまな業務ならびにサービスの改善に活かしております。

掲載している事例は、掲載時点のものです。

ご意見・ご要望

2026年度改善事例

保険金等のお支払いに関するもの

電話で完結する
入院保険金等の請求サービスの請求範囲拡大

足のケガをして郵便局に行くのが大変なため、窓口での手術保険金の請求手続きが難しいです。（40代男性）

改善事例

2025年10月に開始したかんぽコールセンターでの入院・手術保険金等の請求受付について、お客さまサービスの更なる向上のため、2026年3月23日から受付対象範囲および対象契約を拡大しました。ご準備いただく必要書類やスマートフォンの操作方法などをコミュニケーター( 電話応対社員 )がお手続き完了まで丁寧にご案内しますので、スマートフォンの操作や請求が初めてで不安なお客さまも安心してご利用いただけます。

契約者または被保険者ご本人からお電話いただいた場合に限り、受付可能です。
ご請求者が未成年の場合、契約種類が職域保険、集団定期保険、財形貯蓄、家族保険、親子保険、夫婦保険等の場合は受付対象外です。

保険契約のご加入に関するもの

補助リーフレットのデザイン等の変更

かんぽ生命の保険加入を検討する際、資料の文字が多く、記載している内容が分かりにくいです。(50代男性)

改善事例

2025年10月より、お客さまにお見せする資料について改訂を行い、文字量を約10%削減しました。また、デザインを全面的に見直し、お客さまにお伝えしたいをポイントを明確化することで、分かりやすさを向上しました。

＜変更点＞

文章で説明している箇所について、お伝えしたいポイントを吹き出しや強調で視覚的に表現
項目が分かりやすくなるように、背景色を揃えることで視覚的にストレスなく読めるデザインに変更　等

各種お手続きに関するもの

ご契約内容のお知らせ（デジタル版）のサービス開始

契約内容を確認したい、紙のお知らせをどこにしまったのか思い出せません。(50代女性)

改善事例

年に1回お届けしている「ご契約内容のお知らせ」をデジタル化することにより、マイページからご契約内容やご登録情報を確認できるようになりました。
さらに、いつでも画面上で簡単にご契約内容を確認し、30秒程度の質問に答えるだけで、お手続きや見直しの必要性に気づくことができ、確認画面からそのままお手続きも可能なため、保険金請求や住所・氏名変更などのライフイベントの変化に応じてスムーズにお手続きを漏れなく行うことができます。