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お客さまからの苦情の内容と件数

2025年度　第3四半期

2025年10月1日から12月31日までの間にお客さまから寄せられた、当社に関する「お客さまの声（苦情）」の件数は次のとおりです。

占率については、小数点第二位を四捨五入。

＜注＞　当社では、「お客さまからの不満足の表明」を「苦情」と定義し、件数には、簡易生命保険管理業務に関する苦情を含んでいます。

内容	2025年度第3四半期（10月～12月）		2025年度（4月～12月）		主な事例
内容	件数	占率	件数	占率	主な事例
新契約関係（保険契約へのご加入に関するもの）	3,353件	21.6%	9,178件	22.7%	・契約確認に関するご不満等・加入時の説明に関するご不満等
収納関係（保険料のお払い込み等に関するもの）	520件	3.4%	1,665件	4.1%	・口座振替、払い込みに関するご不満等
保全関係（ご契約後のお手続き・配当金等に関するもの）	2,920件	18.8%	8,193件	20.3%	・名義変更・住所変更に関するご不満等・契約者貸付に関するご不満等
保険金・給付金関係（保険金・給付金のお支払いに関するもの）	5,276件	34.0%	13,029件	32.2%	・入院保険金のお支払手続に関するご不満等・満期保険金のお支払手続に関するご不満等
その他（態度・マナーに関するもの等）	3,443件	22.2%	8,384件	20.7%	・アフターサービスに関するご不満等・保険料控除に関するご不満等
合計	15,512件	100.0%	40,449件	100.0%

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内容		2025年度第3四半期（10月～12月）		2025年度（4月～12月）
内容		件数	占率	件数	占率
新契約関係	不適正な募集行為（※）	213件	1.4%	683件	1.7%
	不適切な告知取得（※）	2件	0.0%	6件	0.0%
	不適切な話法（※）	64件	0.4%	169件	0.4%
	説明不十分（※）	422件	2.7%	1,263件	3.1%
	事務取扱不注意	14件	0.1%	48件	0.1%
	契約確認	780件	5.0%	2,289件	5.7%
	契約引受関係	110件	0.7%	346件	0.9%
	証券未着	18件	0.1%	49件	0.1%
	その他新契約関係	1,730件	11.2%	4,325件	10.7%
収納関係	集金	4件	0.0%	29件	0.1%
	口座振替・送金	157件	1.0%	600件	1.5%
	職域団体扱	81件	0.5%	236件	0.6%
	保険料払込関係	99件	0.6%	330件	0.8%
	保険料振替貸付	0件	0.0%	0件	0.0%
	失効・復活	47件	0.3%	161件	0.4%
	その他収納関係	132件	0.9%	309件	0.8%
保全関係	配当内容	44件	0.3%	107件	0.3%
	契約者貸付	329件	2.1%	952件	2.4%
	更新	37件	0.2%	141件	0.3%
	契約内容変更	43件	0.3%	142件	0.4%
	名義変更・住所変更	635件	4.1%	1,599件	4.0%
	特約中途付加	171件	1.1%	411件	1.0%
	解約手続	236件	1.5%	791件	2.0%
	解約返戻金	92件	0.6%	322件	0.8%
	生保カード・ATM関係	0件	0.0%	3件	0.0%
	その他保全関係	1,333件	8.6%	3,725件	9.2%
保険金・給付金関係	満期保険金・年金等	1,859件	12.0%	3,901件	9.6%
	死亡等保険金支払手続	919件	5.9%	2,240件	5.5%
	死亡等保険金不支払決定	23件	0.1%	73件	0.2%
	入院等給付金支払手続	1,999件	12.9%	5,313件	13.1%
	入院等給付金不支払決定	293件	1.9%	897件	2.2%
	その他保険金・給付金関係	183件	1.2%	605件	1.5%
その他	職員の態度・マナー	299件	1.9%	842件	2.1%
	保険料控除	493件	3.2%	536件	1.3%
	個人情報取扱関係	37件	0.2%	88件	0.2%
	アフターサービス関係	1,482件	9.6%	3,473件	8.6%
	その他	1,132件	7.3%	3,445件	8.5%
合計		15,512件	100.0%	40,449件	100.0%