本文の先頭です。

お客さまからの苦情の内容と件数

2025年度　第2四半期

2025年7月1日から9月30日までの間にお客さまから寄せられた、当社に関する「お客さまの声（苦情）」の件数は次のとおりです。

占率については、小数点第二位を四捨五入。

＜注＞　当社では、「お客さまからの不満足の表明」を「苦情」と定義し、件数には、簡易生命保険管理業務に関する苦情を含んでいます。

内容	2025年度第2四半期（7月～9月）		2025年度（4月～9月）		主な事例
内容	件数	占率	件数	占率	主な事例
新契約関係（保険契約へのご加入に関するもの）	3,023件	24.4%	5,825件	23.4%	・加入時の説明に関するご不満等・引受審査に関するご不満等
収納関係（保険料のお払い込み等に関するもの）	576件	4.7%	1,145件	4.6%	・口座振替、払い込みに関するご不満等
保全関係（ご契約後のお手続き・配当金等に関するもの）	2,627件	21.2%	5,273件	21.1%	・解約手続に関するご不満等・名義変更・住所変更に関するご不満等
保険金・給付金関係（保険金・給付金のお支払いに関するもの）	3,795件	30.6%	7,753件	31.1%	・入院保険金のお支払手続に関するご不満等・満期保険金のお支払手続に関するご不満等
その他（態度・マナーに関するもの等）	2,366件	19.1%	4,941件	19.8%	・営業職員の態度・マナーに関するご不満等・アフターサービスに関するご不満等
合計	12,387件	100.0%	24,937件	100.0%

スクロールできます

内容		2025年度第2四半期（7月～9月）		2025年度（4月～9月）
内容		件数	占率	件数	占率
新契約関係	不適正な募集行為（※）	230件	1.9%	470件	1.9%
	不適切な告知取得（※）	2件	0.0%	4件	0.0%
	不適切な話法（※）	48件	0.4%	105件	0.4%
	説明不十分（※）	375件	3.0%	841件	3.4%
	事務取扱不注意	23件	0.2%	34件	0.1%
	契約確認	812件	6.6%	1,509件	6.1%
	契約引受関係	122件	1.0%	236件	0.9%
	証券未着	13件	0.1%	31件	0.1%
	その他新契約関係	1,398件	11.3%	2,595件	10.4%
収納関係	集金	11件	0.1%	25件	0.1%
	口座振替・送金	220件	1.8%	443件	1.8%
	職域団体扱	86件	0.7%	155件	0.6%
	保険料払込関係	122件	1.0%	231件	0.9%
	保険料振替貸付	0件	0.0%	0件	0.0%
	失効・復活	50件	0.4%	114件	0.5%
	その他収納関係	87件	0.7%	177件	0.7%
保全関係	配当内容	28件	0.2%	63件	0.3%
	契約者貸付	320件	2.6%	623件	2.5%
	更新	42件	0.3%	104件	0.4%
	契約内容変更	48件	0.4%	99件	0.4%
	名義変更・住所変更	508件	4.1%	964件	3.9%
	特約中途付加	122件	1.0%	240件	1.0%
	解約手続	270件	2.2%	555件	2.2%
	解約返戻金	128件	1.0%	230件	0.9%
	生保カード・ATM関係	2件	0.0%	3件	0.0%
	その他保全関係	1,159件	9.4%	2,392件	9.6%
保険金・給付金関係	満期保険金・年金等	1,018件	8.2%	2,042件	8.2%
	死亡等保険金支払手続	607件	4.9%	1,321件	5.3%
	死亡等保険金不支払決定	25件	0.2%	50件	0.2%
	入院等給付金支払手続	1,646件	13.3%	3,314件	13.3%
	入院等給付金不支払決定	304件	2.5%	604件	2.4%
	その他保険金・給付金関係	195件	1.6%	422件	1.7%
その他	職員の態度・マナー	296件	2.4%	543件	2.2%
	保険料控除	29件	0.2%	43件	0.2%
	個人情報取扱関係	31件	0.3%	51件	0.2%
	アフターサービス関係	828件	6.7%	1,991件	8.0%
	その他	1,182件	9.5%	2,313件	9.3%
合計		12,387件	100.0%	24,937件	100.0%